1、全面完成售后業(yè)務(wù)部所分解到售后接待崗位的接車臺(tái)次、售后產(chǎn)值、毛利、毛利率、精品、養(yǎng)護(hù)品等項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃責(zé)任考核指標(biāo)；
2、按照廠家規(guī)定流程和工作標(biāo)準(zhǔn)接待來(lái)廠客戶，記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達(dá)準(zhǔn)施工單與施工單，就維修項(xiàng)目與費(fèi)用額度與客戶協(xié)商一致；
3、制作施工單，使用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及工項(xiàng)編號(hào)，完整、清晰地填寫施工單，跟進(jìn)施工進(jìn)度，與客戶保持聯(lián)系，根據(jù)需要與客戶協(xié)商及時(shí)增補(bǔ)施工單；
4、幫助客戶了解維修作業(yè)進(jìn)程，依據(jù)交車時(shí)間與客戶保持協(xié)調(diào)與溝通，針對(duì)問(wèn)題作好解釋與說(shuō)明，千方百計(jì)讓客戶滿意，不斷提高CSI客戶滿意度；
5、認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，積極主動(dòng)、熱情友好地與客戶溝通，盡最大努力解決客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于本崗位解決不了的及時(shí)上傳并跟進(jìn)；
6、主動(dòng)征詢客戶意見，對(duì)留廠等候修車的客戶作出妥善安排，主動(dòng)予以關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷，讓客戶感受到尊重，得到美好的服務(wù)體驗(yàn)；
7、及時(shí)參加廠家組織的售后接待專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能，制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，不斷提升個(gè)人專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。